Uptime
Hoeveel tijd een dienst beschikbaar was binnen een afgesproken periode.
Wat is een SLA voor hosting?
Een SLA legt vast wat je hostingpartij levert en wat er gebeurt als je omgeving aandacht nodig heeft.
De betekenis van een hosting-SLA
SLA staat voor service level agreement. Het is een afspraak over de dienstverlening. Bij hosting gaat het vaak om beschikbaarheid, bewaking, onderhoud, ondersteuning en de afhandeling van storingen.
Een SLA is geen marketingtekst. Hij maakt duidelijk wat een klant mag verwachten en wat niet onder de afspraak valt. Dat voorkomt discussie op het moment dat je die duidelijkheid juist nodig hebt.
Welke afspraken horen erin?
Een bruikbare SLA beschrijft wat je afneemt en welke onderdelen worden gemeten. Denk aan de hostingomgeving, monitoring en de route voor incidenten. Ook onderhoudsvensters en geplande wijzigingen verdienen een plaats.
Leg daarnaast de verdeling van verantwoordelijkheden vast. De hostingpartij kan de infrastructuur beheren. Je eigen team blijft vaak verantwoordelijk voor code, inhoud, releases en rechten binnen de applicatie. De exacte grens verschilt per omgeving.
De hostingpartijLegt uit wat zij meet, bewaakt en oppakt wanneer er een storing is.
Jouw teamHoudt zicht op code, inhoud, releases en de afspraken binnen de applicatie.
SamenSpreek af wie een incident meldt, wie communiceert en wanneer er wordt opgeschaald.
Uptime, reactietijd en hersteltijd zijn niet hetzelfde
Reactietijd
Hoe snel een melding wordt opgepakt of bevestigd.
Hersteltijd
Hoe lang het duurt voordat de dienst weer werkt.
Vraag altijd hoe die begrippen worden gemeten. Een percentage of tijd zonder context helpt weinig tijdens een storing.
Kies afspraken die bij je risico passen
Voor een brochurewebsite zijn de gevolgen van uitval anders dan voor een webshop of klantportaal. Bepaal daarom eerst welke processen afhankelijk zijn van je omgeving en wie er hinder ondervindt als die stopt.
Typno begint bij die context. We bespreken je stack, beheergrens en beschikbaarheidseisen voordat we afspraken vastleggen. Lees ook wat managed hosting in de praktijk inhoudt.
Wil je afspraken die passen bij je omgeving?
Vertel ons wat je draait en wat uitval voor je betekent. Dan bespreken we welke beheerafspraken logisch zijn.
Veelgestelde vragen
Wat is een SLA voor hosting?
Een SLA, of service level agreement, beschrijft welke dienstverlening je van een hostingpartij mag verwachten. Daarin staan afspraken over beschikbaarheid, storingen, onderhoud en contact.
Is uptime hetzelfde als beschikbaarheid?
Uptime is een manier om beschikbaarheid te meten. Een percentage zegt alleen iets als ook duidelijk is welke onderdelen meetellen, welke uitzonderingen gelden en over welke periode je meet.
Wat is het verschil tussen reactietijd en hersteltijd?
Reactietijd is de tijd tot een partij een storing oppakt of bevestigt. Hersteltijd is de tijd tot de dienst weer werkt. De eerste belooft niet automatisch de tweede.
Staat alles over ondersteuning in een SLA?
Niet altijd. Een SLA kan verwijzen naar een ondersteuningsproces of afspraken over prioriteiten. Lees beide documenten. Dan weet je wie je wanneer bereikt en welke informatie een melding nodig heeft.
Heb ik als klein bedrijf een SLA nodig?
Zodra je website of applicatie belangrijk is voor omzet, klanten of interne processen, helpen duidelijke afspraken. De omvang van je bedrijf is minder belangrijk dan de gevolgen van uitval.